台中縣團委會/王群元

因緣際會

在一次與保誠客服部陳小姐的通話中，提及「探索教育」的內容時。我先行介紹何謂探索教育，把它的過程與成效簡介一番後，明確的感覺到她想把這個專案推廣開來的想法。

保險公司提供獎學金給保戶或保戶子女來鼓勵向學，然而常常得不到什麼迴響，似乎保險公司提供獎學金已變成一種理所當然的事。去年保誠就突破以往的型態，以自我學習的方式來評審優異者提供獎學金，卻也落得曲高和寡，不得不再研究以什麼樣的方式，可以突顯保誠保險公司創新業界獎勵學子模式，落實保誠重視教育、關懷社會的理念，並且可以以成長形態的活動特質，增加與保戶的互動，塑造優質客服形象。因此在種種的需求下，決定以探索教育的優質成效，來幫助保誠可以達成此專案的成效。

辛勤耕耘、終獲成就

首先評估，通常辦一場完整而且有成效的探索教育必須花兩天以上的時間，經費上也是一大負擔，若只要做探索教育的初體驗，就可以一天的模式來操作。所以在減少住宿費用及講師費時數後，大大降低了操作的困難度，以一百萬的經費預算，評估全省可參與的學員約五四○人，比起以往申請獎學金，參與的人數大大的提高，而且在辦理探索教育的教育性、新聞性以及活動效果上都頗有著力點。因此一經我方提案，就大大的引起保誠上級的矚目。

現在問題來了！「參加過探索教育，救國團有沒有頒發證書？」「不同年齡層怎樣區別活動特色？「」全省辦理的場地如何選擇？」「報到解散地點如何選擇？」「我們總經理是外國人，可否以英文做個摘要來介紹一下本次活動？」等等，許許多多的問題都是沒有前例可循的考驗，一切創業惟艱，只好自己先探索囉！從證書款式要求以主任名義與保誠保險公司總經理共同署名落款，到規劃國小的「自然探索營」、國中的「冒險體驗營」、高中的「潛能開發營」及大專的「領導人才營」，一切的雛形漸漸形成；等到所有陣仗展開，看到成效，種種的辛苦都化為一種成就感。

完美模式、全省支援 在接下保誠朋友探索教育營後，就積極的向團部協調講師支援，以透過北、中、南三區的「探索教育讀書會」將本案當作課題，在六、七月的密集研討訓練中，各地同仁都躍躍欲試，一則讀書會研討內容有任務與目的，再則也可藉由本次活動，提供讀書會成員歷練的機會，如此的模式，不啻是一個完美搭配的模式，真正達到讀書會組織的功能。

在國小活動設計上，承襲以前在復興辦理「神奇玩家」活動的成功經驗，將自然體驗的發現之旅課程帶進此次的探索教育中，並且延攬具有這方面訓練與經驗的嚕啦啦服務員來支援擔綱訓練員工作。在推出「自然探索」時，由於體驗過的人不多，在說服力上，需加著墨，因此在斟酌各地的特色後，金山中心以「火山、溫泉、海濱生態」作為主題，日月潭中心的優勢以「蝴蝶生態」為主題，而澄清湖中心則是以「五色鳥生態」體驗為主。在推五色鳥生態的當時，還是頗有壓力，因為澄清湖五色鳥可遇不可求，於是創造一個五色鳥生態教學環境，變成一個相當重要的課題。而在五色鳥的彩繪及風雨棚下「嘓．嘓．嘓」的五色鳥叫聲中，已塑造一個鳥語花香的生態環境，在此，我要告訴大家：We did it！

在數次的與各區讀書會聯繫與溝通之下，充分的把活動的內容、執行方式傳達給每個來支援的訓練員，使得大家有備而來，共同完成這次的保誠朋友探索教育營的服務工作。

值得學習的客服精神

在接觸保誠公司之後，真的感受到他們的客戶服務精神，打從報名寄發通知單後，一一打電話確認客戶是否收到及詢問是否有不明瞭之處的態度；到台南客戶反應，除了高雄火車站報到之外，是否在台南派車接送台南地區的客戶的及時處理；以及金山場次的午後雷陣雨，澆不息戶外低空設施挑戰學員的堅持，客服部經理馬上掏腰包詢問金青是否販賣Ｔ恤，以供淋溼學員替換的種種情形，讓我們著實上了一課，保誠的客服態度的確可當作我們學習的榜樣。

一場探索教育的盛宴

一個星期全省走透透，由於經驗的逐漸累積與各中心及各地同仁的支援，讓活動越辦越順心，也讓北中南三區的探索教育讀書會得以相互交流。在我們各地的同仁的共同參與下，保誠保險公司對這次的評價很高，參與的學員也很滿意，在高雄火車站的揮別時，除了帶走滿滿的感激之外，也許下了明年再轟轟烈烈幹一場的約定。

這次「保誠朋友探索教育營」，透過了保誠的內部行銷，以全省各地營業所的ＤＭ、業務員的推銷、保戶季刊的寄發、公司網路及新聞稿的發佈，除了告知全國保誠的保戶辦理此次活動之外，也同時宣傳了本團辦理探索教育的專業形象與完備的設施，再經專業人員的設計帶領，深深的留下了一個完美的形象。

在熱烈報名的情況之下，不斷的追加預算來增加名額，此次報名的人數多達一○三七人，超出預訂名額甚多，其中包含了保誠公益性的免費提供台中、高雄家扶中心的小孩參與的機會，也樹立了一個本團與企業界合作的良好模式。這次的活動的順利成功，要感謝的人太多，感謝江總幹事及李組長的叮嚀，也謝謝梁總監的全程參與，除了要感謝本會裡的同仁全力支援外，也要感謝總團部文教處的鼎力支持以及三個中心、三個讀書會的幫忙，這一切的一切讓我不斷的回味這場美麗溫馨的探索教育盛宴，也在保誠保險公司對我們救國團及探索教育的認同，帶動了後續的服務機會。夥伴們！在這次的盛宴中因為有你的參與，使我們可以一起編織美夢，期許這份合作無間的模式，可以在團裡面繼續延續下去！