• 郭金龍／救國團總團部財務處副處長
• 王昭正／逢甲大學大學副教授
• 謝智謀／國立體育學院副教授

[摘要]

　本研究目的在探討透過探索教育訓練課程後，對員工人際溝通效果之影響。研究對象是透過對外徵求志願參與研究之社會人士共計十八人，並於九十年九月一日至二日舉行訓練課程，分為兩個團體進行，團體進行前成員先接受「人際溝通量表」之前測，訓練課程結束後，再進行中測，於一個月後再進行追蹤評量，其目的在了解探索教育對提昇人際溝通能力的實驗效果。

　由本研究結果發現：

1. 兩個實驗團體都以「女性」、居住北部、職業「服務業」、「未婚」、年資「1-5年」為多數。
2. 團體一的年齡集中在30歲以下，而團體二較集中「26-35歲」；教育程度方面，團體一以「大學學歷」者佔多數，團體二則以「專科」居多。
3. 探索教育課程可增進團體一男生在「語言反應」、「同理溝通」等人際溝通能力之持續提昇。
4. 探索教育課程可增進團體一女生在「語言反應」、「開放溝通」等人際溝通能力之持續提昇。
5. 探索教育課程可增進團體二男生在「語言反應」之人際溝通能力持續提昇。
6. 探索教育課程可增進團體二女生在「開放溝通」、「有效溝通」等人際溝通能力之持續提昇。
7. 探索教育課程可增進男女企業員工在「語言反應」、「開放溝通」之人際溝通能力持續提昇。
8. 探索教育課程可增進團體一「26-30歲」者在「關係建立」之人際溝通能力之持續提昇。
9. 探索教育課程可增進團體二「25歲以下」者及「26-30歲」者及「關係建立」之人際溝通能力是持續提昇。
10. 探索教育課程可增進團體一「專科」教育程度者在「語言反應」之人際溝通能力持續提昇。
11. 探索教育課程對團體一企業員工在「關係建立」的成效最大；對團體二企業員工在「開放溝通」的成效最大。
12. 探索教育課程對團體一多數企業員工在「關係建立」之人際溝通是有進步的；對團體二多數企業員工在「有效溝通」之人際溝通能力上是有提昇。
13. 在性別與人際溝通能力方面，團體二在「溝通表達」能力的前中後測皆達顯著差異；在年齡與人際溝通能力方面，團體一在「關係建立」能力的前中後測皆達顯著差異。
14. 在教育程度方面，團體一在「同理反應」能力的中後測有顯著差異；團體二在「溝通效果」中、後測，在「有效溝通」上的前、後測有顯著差異。
15. 團體一在「前測與中測」、「前測與後測」有顯著負相關。

茲根據上述研究結果，提出以下建議：

一、對增進研究效果方面：

1. 加強活動領導人之訓練，以增進研習成效。
2. 加強因應員工需求來設計課程，以提昇訓練成效。
3. 加強建立訓練課程之評估系統，以拓展課程之實用性。
4. 加強活動場所與時間之考量，以增進員工的參與效果。

二、廠企管理者方面：

1. 加強管理者主動瞭解員工之人際溝通需求與困境，以增進組織之和諧氣氛。
2. 加強營造企業的良好溝通管道，以提昇生產效能。
3. 加強管理者之人際溝通能力，以凝聚組織共識。

三、員工輔導工作者方面：

1. 加強彙整人際溝通訓練之專業課程，以擴大教育訓練成效。
2. 加強輔導工作者之人際溝通的輔導技巧，以提昇輔導效果。
3. 加強結合社會資源，以提供員工最好之服務。

關鍵詞：探索教育、課程、人際溝通